Chef dampaposquipe gestion des cas BRS

Profile

Code de demande: 335979 

 

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

 

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous. 

 

L'équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d'avant-gardisme et offre l'expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l'exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l'intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.

 

L'équipe de gestion des cas de niveau L3 est actuellement à la recherche d'un chef d'équipe responsable et axé sur la clientèle, capable de repousser les barrières pour mener son travail à bien.

 

Vous évoluerez dans un environnement très énergique et dynamique, où l'imprévisible et l'inattendu sont monnaie courante, et où vos aptitudes à la prise de décision seront mises à l'épreuve quotidiennement. Vous devez posséder une excellente feuille de route en matière de création et de maintien d'un climat positif et sain qui permettra à ceux qui vous entourent d'offrir le meilleur service possible dans le cadre de chaque escalade et d'y mettre tout leur cœur. Si vous aimez les défis et êtes en mesure d'exceller dans un tel milieu, ce poste est peut-être pour vous.

 

TCHES ET RESPONSABILITS:

*Assurer le coaching, le développement et la motivation des gestionnaires de cas afin de répondre aux attentes de nos clients et de l'entreprise, et de les dépasser. *Gérer les escalades et les cas complexes tout en maintenant une relation inclusive avec tous les principaux intervenants. * Identifier les causes et tendances des plaintes du CPRST et des escalades et trouver des solutions pour réduire les volumes *Tirer parti de renseignements stratégiques et d'occasions à partir de données et de mesures afin d'élaborer des stratégies et de formuler des recommandations *Répondre à l'équipe de haute direction, notamment par le traitement des demandes urgentes et la communication de comptes rendus sur leur résolution *Écouter, mobiliser et diriger l'équipe en prenant les décisions qui s'imposent et en changeant les processus *Assurer la mise en pratique et le respect continus des procédures d'exploitation standard et des guides de résolution *Maintenir et respecter les échéances pour chaque plainte *Continuer à faire des recommandations sur les processus et à y apporter des améliorations, en posant des questions, en mobilisant l'équipe et en partageant des idées
 

COMPTENCES ET HABILETS ESSENTIELLES:

*Solide aptitude pour le leadership
*Fort esprit d'analyse et compréhension des principes fondamentaux du travail avec des ensembles de données volumineux et complexes *Solide orientation client et capacité de résoudre les problèmes de service à la clientèle et de négocier avec les clients et les représentants tout en entretenant et en développant de solides partenariats
*Capacité de tirer parti de toutes les ressources et de sortir des sentiers battus lorsqu'il s'agit de résoudre une plainte ou de donner des conseils sur la façon d'y arriver *Capacité d'organiser et de planifier efficacement afin de répondre de façon constante aux attentes des clients, de l'équipe et du segment *Gestion du rendement (coaching) *Connaissance des pratiques et des applications d'affaires de Bell Télé et de Bell Mobilité, un atout. *Bonne connaissance des produits et services de Bell ainsi que des systèmes et de la technologie des centres d'appels *Expérience en matière de centre d'assistance et de situations d'escalade *Expérience dans la gestion d'équipe *Microsoft Office - Niveau intermédiaire de Word et Powerpoint *Connaissance de SAS, microstrategy et Excel de niveau avancé, un atout
 

Le bilinguisme est un atout (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

 

RENSEIGNEMENTS SUPPLMENTAIRES:

TYPE DE POSTE : Cadre 
STATUT DU POSTE : Employé permanent - temps plein 
LIEU DE TRAVAIL : Canada : Québec : Montréal 

PROFIL DE TRAVAIL FLEXIBLE : Travail mobile
DATE LIMITE POUR POSTULER : 2021-11-08 

 

AFIN QUE VOTRE CANDIDATURE SOIT PRISE EN CONSIDRATION POUR CE RLE, VEUILLEZ POSTULER DIRECTEMENT EN LIGNE. LES CANDIDATURES SOUMISES PAR COURRIEL NE SERONT PAS ACCEPTES.

 

Chez Bell, nous n'acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

 

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l'adresse **** afin qu'il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d'accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l'adresse ****.

 

établi : Canada, QC, Montréal

 

BELL,L'UN DES 100 MEILLEURS EMPLOYEURS DU CANADA.

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